Если приобретенное изделие или услуга оказались некачественными, а продавец или исполнитель не желают добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителей – заменить товар или вернуть деньги, приобретатель может обратиться в те инстанции, кто защищает права потребителей.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» написано, что защиту прав потребителей могут осуществлять федеральные органы исполнительной власти, их территориальные отделения, общественные организации и органы местного самоуправления.
Территориальные органы федеральных органов исполнительной власти
Согласно статье 42 Закона РФ «О защите прав потребителей» территориальные отделения федеральных органов исполнительной власти «в пределах своей компетенции:
-осуществляют контроль за соблюдением требований к безопасности товаров (работ, услуг),
-вносят в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
-обращаются в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
-обращаются в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Защита прав законных интересов неопределенного круга потребителей описана в статье 46 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Общественные приемные по защите прав потребителей
Общественные приемные созданы в целях повышения уровня правовой грамотности населения муниципального образования, формирования доступности консультационных и иных видов юридических услуг.
В общественных приемных потребители могут получить бесплатную консультативную помощь по вопросам защиты своих прав как лично при встрече, ответом на письмо по почте, в электронном виде, так и по телефону «горячей линии».
Общественные приемные могут консультировать потребителей по вопросам урегулирования возникших спросов и разногласий в досудебном порядке. Приемные не защищают права потребителей в судах. Поэтому их основной деятельностью является подготовка и оформление текстов документов, необходимых потребителю для защиты своих прав (претензии, исковые заявления, кассационные жалобы, в том числе, с расчетами штрафных санкций.
Органы местного самоуправления
Деятельность органов местного самоуправления регулируется ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
-рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
-обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Уважаемые потребители! Если ваши права нарушены, вы вправе обратиться в отдел потребительской сферы и предпринимательства администрации Каневского района или по телефонам «горячей линии» 8(861-64) 7-09-07, 8(861-64) 7-55-07.
Отдел потребительской сферы и предпринимательства
администрации муниципального образовании Каневской район